Renk Atan Pantolon İçin Değişim Talebi

Prime Mall AVM Mavi mağazasından 13.08.2025 tarihinde satın aldığım pantolonda, ürünü sık kullanmamama ve yalnızca yaklaşık 5–6 kez yıkamama rağmen belirgin bir renk atması sorunu yaşadım. Ürüne ödediğim tutar yaklaşık 1500–1600 TL civarındaydı ve bu fiyattaki bir pantolonda bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Pantolonu çok sık kullanmadığım ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mavi’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için problemli pantolonun ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.