Parfüm Kokusu Nedeniyle Beden Değişikliği Hakkım Reddedildi

27 Ocak günü Mavi Ceyhan mağazasından kredi kartımla bir mont satın aldım. Bu ürünü hiç giymeden, sadece bedeninin büyük olması nedeniyle 11 gün sonra mağazaya giderek daha küçük bir bedenle değiştirmek istedim. Ancak mağazada görevli A****** ve Z***** isimli personeller, ürünün üzerinde parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Parfüm kokusunun ürünü müşteriler denerken de sinmiş olabileceğini, ürünü günlük hayatta hiç kullanmadığımı ve yalnızca beden değişimi istediğimi belirtmeme rağmen bu ihtimali dikkate almadılar. Kasanın önünde, diğer müşterilerin yanında bu şekilde konuşmaları nedeniyle kendimi mağdur ve zor durumda hissettim. Ayrıca değişim yapamayacaklarına dair durumu yazılı olarak tarafıma iletmelerini istediğimde, bunu da yapamayacaklarını söyleyerek reddettiler.

Alışverişimin üzerinden kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, müşteri odaklılıktan uzak ve bana göre temelsiz bir gerekçeyle değişim talebim reddedildi. En doğal hakkım olduğunu düşündüğüm ürün değişimi hakkımı kullanamıyorum ve bu durum nedeniyle mağazanızdan ve ilgili personelden şikayetçiyim. Gerekirse hukuki süreci başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve sosyal medya kanallarında yaşadığım mağduriyeti paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Mavi’den, satın aldığım montun daha küçük bir bedenle değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde acilen geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.