Mont Kollarında İncelme Ve Cepte Yırtılma, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ürün Değişimi Talebi

Mavi’den yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım, ürün kodu m0110463-900002 olan montun kollarında incelme ve cep iç kısmında yırtılma oluştu. Ürünü özenli kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim bu sorun üzerine ürünü satın aldığım Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Montu normal kullanım dışında yıpratacak bir durum olmadığı halde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Ürünle ilgili yaşadığım bu problemde, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve ürünle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Talebim, montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılması yönündedir.