Mavi Mağazada Kısa Sürede Yıpranan Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi

Ocak ayında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından 1.800 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca yaklaşık on gün içinde, 3–4 kez giyebildim; fakat bu kadar kısa sürede iç bacak kısmında ve ağ bölgesinde belirgin kumaş incelmesi, ön kısımlarında da ciddi yıpranmalar oluştu. Mavi gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim; iki kez inceleme yapılmasına rağmen her seferinde yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Mesaj yoluyla gönderilen inceleme sonucunda başka hiçbir açıklama yapılmadı, üretim hatası olma ihtimali dikkate alınmadı ve ürünüm için değişim ya da iade hakkım tanınmadı. Sonuç olarak pantolon benim için kullanılmaz hâle geldi ve ödediğim 1.800 TL boşa gitmiş oldu.

Kısa sürede bu derece yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelemesinin bu kez detaylı ve tarafsız şekilde tekrar yapılmasını, üretim hatası olduğunun kabul edilerek pantolon için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.