Mavi'den Ne Ürün Var Ne Para: 15 Gündür Çözülmeyen Sipariş Sorunu

Başlık:
Mavi Hilltown Mağazasından Aldığım Pantolon 15 Gündür Teslim Edilmedi – Ne Ürün Var Ne İade

Şikayet:
11.05.2025 tarihinde İzmir Hilltown Mavi şubesinden iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden biri mağazada mevcut olduğu için teslim aldım, diğer pantolonun bedeni mağazada yoktu, bu nedenle sipariş oluşturularak ücretini ödedim ve mağazadan teslim almak istediğimi belirttim.

Yaklaşık bir hafta önce eşim mağazaya giderek ürünün durumunu sorduğunda, çalışanlar SMS gelmeden ürünün gelmeyeceğini söylemiş. Ardından 2 gün önce ben mağazaya gittim, çalışanlar bu sürede ürünün çoktan gelmiş olması gerektiğini söyledi. Sistemi kontrol ettiklerinde, ürün ne mevcut stoklarda ne de beklenen ürünlerde görünmüyordu.

Müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Aradığımda telefon numarasıyla siparişe ulaşamadılar. Ödeme yaptığım kartın slipini e-posta ile gönderdim. Mail üzerinden numaram istendi, paylaştım. Ertesi gün Mavi müşteri hizmetlerinden arandım ve siparişte karışıklık olduğu, ödeme yaptığım slip ile mağazaya giderek iade alabileceğim söylendi.

Bugün şubeye gittiğimde bu kez “Ürün barkodu yok, ürün yok, iade yapamayız. Lütfen müşteri hizmetlerini arayın” cevabını aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez daha yetkili biri 10 dakikalık kontrol sonrası kayıt oluşturduğunu, 2–3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını belirtti.

15 gündür ne ürünüm var ne param iade edildi. Her iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor.
Defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı süreci baştan yaşamak zorunda kalıyorum.

Bu kadar büyük bir markanın bu kadar basit bir sipariş sürecini yönetememesi, müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilemez.
Ya ürünüm teslim edilsin, ya da ücretim derhal iade edilsin.