to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Soma Şubesinde Teslimatın Telefon Meşgul Nedeniyle Geri Dönmesi Ve Çözüm Bekleniyor
Aras Kargo Manisa Soma Şubesi’nin dağıtım süreci ve müşteriyle iletişim şeklinden şikayetçiyim. 9 Eylül’de kurye adresime gelmiş, telefonumu aramış ancak telefon meşgul çaldığı için gönderiyi teslim etmeden adresten ayrılmış. Daha sonra ben kuryeyi geri aradığımda, “Kargonuzu şubeden alın, ben aradım açmadınız” şeklinde bilgi verildi.
Tek bir aramanın meşgule düşmesi nedeniyle kargonun adrese bırakılmadan geri götürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şekilde bir dağıtım ve teslimat sistemi olmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Aras Kargo çağrı merkezini de arayarak durumu ilettim, üç gündür “bildirdik, çözülecek” denmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kargom hala tarafıma teslim edilmedi.
6491643037897 takip numaralı gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve Soma şubesindeki bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Barış S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37035894 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynı cümleleri 09.09.2016 gününden beri duyuyorum ama bir türlü çözüm ile ilgili bir adım atılmadı otomatik cevap verme sistemi mi var anlamadım aynı soruyu aynı cevaplar üç gündür dinliyorum mümkünse ürünümün teslimini rica ediyorum
