Mavi'den Eksik Kupon ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde mavi giyim internet sitesinden 5 parça ürün satın aldım, toplam tutar 4.008,45 TL idi. Sipariş numaram: eol4543138. Bugün 07.12.2025 olmasına rağmen, yani yaklaşık 9 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Bugün tarafıma SMS gönderilerek, siparişimde yer alan viola 30/29 pantolonun bedeninin stokta kalmadığı ve bu nedenle gönderilemeyeceği, bunun karşılığında ise 300 TL’lik kupon tanımlandığı bildirildi. Söz konusu pantolonu ben 1.049,99 TL’ye almıştım, şu an mağazalarda aynı ürün 1.499,99 TL ve arada 450 TL gibi ciddi bir fark oluşmuş durumda.

Bunun üzerine 0850 288 62 84 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve dilek hanım ile görüştüm. Ürünün fiyatının arttığını, bana tanımlanan kuponun ise gerçek fiyat farkını karşılamadığını, 150 TL eksik olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ederek kayıt oluşturulmasını talep ettim. Ancak kendisi bu konuyla ilgili kayıt açamayacağını, verilen kuponla "bir nebze olsun mağduriyetimin giderileceğini" söyleyip adeta idare etmemi istedi ve kayıt oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hem stoğu olmayan ürünü satıp günlerce kargoya vermeyerek, hem de oluşan fiyat farkını tam olarak karşılamayan bir kupon tanımlayıp ardından kayıt açmayı reddederek beni mağdur eden mavi’den ve özellikle bu yaklaşımından dolayı dilek hanım’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün bana güncel fiyat farkı yansıtılmadan temin edilmesini ya da aradaki farkın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.