Mavi'de Kot Pantolon Reti Ve Yetersiz İnceleme Müşteri Güvenini Sarsıyor

Ankara Nata Vega Outlet Mavi mağazasından 2024 Aralık ayında Milan model iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinde yaklaşık 3 ay içinde bölgesel olarak solma oluştu, diğerinde ise 11. Ayda ağ kısmında yırtılma meydana geldi. İki ürünü de mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda her iki ürün için de olumsuz dönüş yapıldı ve mesajla tarafıma dönüş sağlayarak her iki pantolonda da kimyasal ile silme / kimyasal kaynaklı solma olduğu belirtildi. Ancak ikinci ürünle ilgili şikayetim kesinlikle solma değil, ağ kısmındaki yırtılma ile ilgilidir. Bu nedenle ürünlere detaylı bakılmadan, standart bir gerekçeyle ret verildiğini düşünüyorum. Ürünler için tarafıma iletilen ilk şikayet numaraları 1004057557 ve 1004057559’dur.

Ret sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünleri tekrar göndermemi söylediler. Mağazadaki çalışanlar ise bu ara herkese ret geldiğini, bir hafta sonra getirmemi önerdi; buna rağmen ısrar ederek yeniden kayıt açtırıp ürünleri tekrar incelemeye gönderdim. İkinci gönderimde de 1004103823 ve 1004103826 numaralı yeni kayıtlar oluşturuldu. Buna rağmen yine aynı şekilde üstünkörü bir inceleme yapılıp olumsuz dönüş olursa, sonuna kadar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mavi’den beklentim, her iki ürün için de gerçekten detaylı ve objektif bir inceleme yapılması ve kusurlu bulunan ürünler için değişim sağlanmasıdır. Satış sırasında 2 yıl inceleme süresi olduğu söylenirken, ürünlere bakılmadan ret verilmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor. Bu yaşanan süreçten dolayı bir daha Mavi’den kot almayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum.