Mavi Ve Aras Kargo’da Adres Değişikliği İmkânsızlığı Müşteriyi Mağdur Ediyor

5 Kasım tarihinde Mavi’nin internet sitesinden eon2636634 numaralı siparişimle yaklaşık 2.551 TL tutarında alışveriş yaptım. 9 Kasım’a kadar siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme gelmeyince siteye girip kontrol ettiğimde, üyelik bilgilerimde kayıtlı iki adresimden evime yaklaşık 60 km uzakta olanı yanlışlıkla seçtiğimi fark ettim. Bunun üzerine hemen Mavi Müşteri Hizmetleri’ni arayıp adres değişikliği talep ettim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi adres değişikliği yapamadıklarını, istersem siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistem iptali gerçekleştirmedi. Bunun üzerine tekrar Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve iptal konusunda destek istedim. Bu sefer de siparişimin faturasının oluşturulduğu, bu nedenle ne iptal ne de adres değişikliğinin mümkün olmadığı, kargoya verildikten sonra Aras Kargo’yu arayarak adres değişikliği yapabileceğim söylendi.

Ben de bu bilgiye dayanarak siparişin kargoya verilmesini bekledim ve ardından Aras Kargo’yu aradım. Uzun ve işe yaramayan yönlendirmelerden sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda, bu defa da Aras Kargo prosedürleri gereği adres değişikliği yapamayacaklarını öğrendim. Bana, kargonun önce yanlış adrese gideceği, adreste kimse bulunmazsa çıkış noktasına iade edileceği söylendi. Aras Kargo’nun internet sitesinde adres değişikliği yapılabilir ibaresi yer almasına rağmen telefonla böyle bir işlem yapılamadığının söylenmesi, son derece yanıltıcı bir bilgi olarak karşımıza çıkıyor.

Mavi ise siparişi iki ayrı parti halinde, muhtemelen farklı mağazalardan gönderiyor. Buna rağmen ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de adresimi düzelttirebiliyorum. Şu an tek sunulan seçenek, ürünlerin yanlış adrese teslim edilmesi; ardından sistemin tıkanıklığını aşmak için tamamen müşterinin çabasına ve sabrına dayanan bir süreç işletilmesi ise hem beni mağdur eden hem de sağlıklı olmayan bir çözüm.

Ülkemizde dijitalleşme ve sistemsel gelişmeler bu kadar ilerlemişken, Mavi ve Aras Kargo’nun son derece basit bir adres değişikliği talebini “prosedür” gerekçesiyle çözümsüz bırakması ve müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilebilir değil. Siparişimin ya iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ya da hiçbir ek ücret ve uğraş olmadan ürünlerin doğrudan doğru adrese yönlendirilmesini talep ediyorum.