Mavi Uygulamasındaki Sorun Değişim Butonunu Aktif Etmedi Ve Puanlarım Yanma Tehlikesiyle Karşı

Mavi’nin mobil uygulamasından 7 Nisan’da 1911663-900 kodlu siyah omuz çantasını satın aldım. Ürün bana teslim edilmesine rağmen 2–3 gün boyunca uygulamada sipariş durumum “teslime” düşmedi, bu nedenle ne iade ne de değişim butonu aktif görünmedi. Sipariş numaram EOM3193380’dir.

10 Nisan’dan bu yana neredeyse her gün, günde defalarca Mavi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sürekli “şu saatte arayın, talep açıyoruz, butonu aktif ettik” gibi dönüşler aldım fakat uygulamada hiçbir değişiklik olmadı. Ekran görüntülerini de aldım, bana “aktif” denilen iade/değişim butonları hâlâ görünmüyor. Ayrıca değişim kodu da vermiyorlar, sadece iade kodu verebileceklerini söylüyorlar.

Bu çantayı toplam 2.000 TL’ye satın aldım, bunun 1.500 TL’si kartımdan tahsil edildi, 500 TL’lik kısmı ise kartuş puanımla ödendi. Bu puanlar 7 Nisan’da yüklendi ve son kullanım tarihi 22 Nisan. Bugün 18 Nisan ve hafta sonu olduğu için ürünü bugün kargoya versem bile en erken 20 Nisan’da yola çıkacak, Mavi’ye zamanında ulaşıp onay süreci tamamlanmadığı takdirde puanlarım yanacak.

Bu çantayı Mavi uygulamasından aldım ve yasal hakkım olan değişim hakkımı kullanarak ürünü kahverengi olanıyla değiştirmek istiyorum. Mavi uygulamasındaki teknik sorun ve müşteri hizmetlerinin etkisizliği nedeniyle hem değişim hakkımı kullanamıyorum hem de kartuş puanlarımın yanma riskiyle karşı karşıyayım. Ürünümün, ekstra bir bedel ödemeden kahverengi modelle değiştirilmesini ve bu süreçte puanlarımın hak kaybına uğramayacak şekilde korunmasını talep ediyorum.