Mavi Uygulamasında Ödeme Sorunu Nedeniyle Hediye Kartı Bakiyesi Geri Dönmedi

Mavi.com / Mavi mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak amacıyla puanlarımı kullanarak 1000 TL tutarında Mavi hediye kartı aldım. Sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında hediye kartı indirimini uyguladım; kalan bakiyeyi kredi kartımla ödemek istediğimde ise kart doğrulama mesajının spam kutusuna düşmesi ve yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle ödeme tamamlanamadı ve siparişim iptal oldu.

İşlemi 3-4 kez tekrar denememe rağmen ödeme gerçekleşmedi. Ancak ödeme tamamlanmamış ve sipariş oluşmamış olmasına rağmen 1000 TL değerindeki hediye kartı bakiyem hesabıma geri yüklenmedi ve şu anda hediye kartı bakiyem sıfır görünmektedir.

Olayın üzerinden yaklaşık 13 gün geçmiş olmasına rağmen hediye kartı bakiyemin iadesi yapılmamıştır. Müşteri mağduriyetimin giderilmesi ve hesabıma 1000 TL tutarındaki hediye kartı bakiyemin ya da aynı tutarda yeni bir kodun acilen tanımlanmasını talep ediyorum.