Mavi Ürünlerinde Renk Atması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi

Mavi markasından aldığım M0210227-80776003 kodlu gömlek ve M0610635-70490003 kodlu tişörtte renk atması sorunu yaşadım. Gömleği yaklaşık 1,5 yıl, tişörtü ise 6 aydır kullanıyorum. Her iki ürünü de MNG Erzurum şubesine inceleme için teslim ettim. Ancak inceleme sonucunda “iade edilecek bir kusur bulunamadı” şeklinde bir yanıt aldım.

Ürünlerimi her zaman Mavi’nin önerdiği şekilde, diğer Mavi ürünlerimle aynı özenle kullandım ve yıkadım. Şu ana kadar hiçbir ürününüzde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Mavi markasına olan güvenim bu yaşadığım sorunla sarsıldı ve markanın isminin bu tür olaylarla lekelenmesini istemiyorum. Ürünlerim 2 yıl garantili olarak satıldı ve henüz bu süre dolmadan bu problemi yaşadım. Kaliteli ürün beklentisiyle Mavi’yi tercih ediyorum, aksi halde tercih etmem için bir sebep kalmaz.

Yaklaşık 10-15 yıldır ailece Mavi ürünlerini kullanıyoruz. 2-3 ürün için bizi memnuniyetsiz bırakmamanızı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak değişim talebime yardımcı olmanızı rica ediyorum. Sonuçta müşteri memnuniyetinin sizin için önemli olduğunu düşünüyorum. Yardımcı olursanız sevinirim, teşekkür ederim.