to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ürünlerinde Kalite Sorunu Ve Değişim İsteği
Mavi’den satın aldığım iki adet kot pantolon ve bir adet kazakta ciddi kalite sorunu yaşadım. Kot pantolonlardan biri ile kazağı Mardian Mall AVM Mavi mağazasından, diğer kot pantolonunu ise Mavi’nin kendi online mağazasından, eol3967337 numaralı siparişimle aldım. Kazağı en fazla iki kez yıkamama rağmen tüylenme ve topaklanma oluştu. Kot pantolonlarda ise yaklaşık bir aylık kullanım sonrası aşınma ve ipler arası açılmalar fark ettim.
Ürünleri iki kez mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünlerin kullanım süresi, yıkama sayısı ve oluşan deformasyonlar dikkate alındığında bunun normal bir kullanım sonucu olmadığını, ürünlerde kalite sorunu bulunduğunu düşünüyorum.
Mavi’den, sorunlu ürünler için değişim ya da iade talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayet oluşturduktan sonraki gün temsilci tarafından arandım ve ilgili mağazada değişim yapabileceğimi bunun için mağazaya mail gönderdiklerini söylediler henüz gidip yeni ürün alma vaktim olmadı olunca süreci buradan paylaşırım sorunumu çözdükleri için maviye teşekkür ediyorum
Olumlu sonuçlandırdığınız ve markanızın arkasında durduğunuz için teşekkür ederim
