Mavi Ürünlerinde Aşınma Ve Renk Solması Şikayetim: Ayıplı Değişim Talebi

Mavi’den Muş Mavi mağazasından almış olduğum iki kot pantolon ve bir kapüşonlu sweatshirtü yaklaşık dört ay kullandıktan sonra ürünlerde aşınma ve renk solması sorunları yaşadım. Ürünleri iki defa mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak her iki seferinde de bana “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Uzun süredir Mavi’den alışveriş yapan, bugüne kadar yaklaşık yüz tane ürün almış bir müşteriyim. Diğer hiçbir ürünümde bu tarz bir problem yaşamamışken sadece bu üç üründe sorun çıkması ve buna rağmen her seferinde kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ürünlerdeki aşınma ve renk solmasının üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, söz konusu iki kot pantolon ve kapüşonlu sweatshirtün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve daha dikkatli şekilde yapılmasını, olumsuz dönüş yerine müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.