Mavi Ürünlerimde Küçülme Ve Yırtılma, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Diyarbakır Winston AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon ve bir t‑shirt satın aldım. Ürünleri alırken verilen tüm yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen tişörtte belirgin bir küçülme, pantolonda ise ağ kısmında yırtılma meydana geldi ve ürünler kullanılmayacak hâle geldi.

Ben de bu nedenle ürünleri incelemeye gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapıldı ve her iki üründe de “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek ürünler bu şekilde geri gönderildi. Özellikle pantolondaki ağ yırtılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum, çünkü ürünü normal şekilde kullandım ve ekstra bir zorlamaya maruz bırakmadım.

Mavi gibi yıllardır tercih ettiğim köklü bir markadan, ürünlerinin arkasında durmasını ve inceleme kararının yeniden değerlendirilerek sorunlu pantolon ve tişörtün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.