Mavi Tişörtlerimde Yırtıklar Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Hayal Kırıklığı

Mavi’den yıllardır düzenli alışveriş yapan ve markayı özellikle kalitesi nedeniyle tercih eden bir müşteriyim. Mardin Kızıltepe’deki Movapark AVM’de bulunan Mavi mağazasından biri yaklaşık 1 yıl, diğeri ise 6–7 ay önce olmak üzere iki adet t-shirt satın aldım.

Tişörtlerden birinin boğaz kısmında, diğerinin ise koltuk altı ve bel çevresinde yırtıklar oluştu. Ürünleri 17 Mart Salı günü aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi.

Ancak ürünleri normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir yanlış yıkama, çekme, sökme, zorlayıcı kullanım gibi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi, yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak beni oldukça üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve kusurun fabrikasyon/ürün kaynaklı olduğunun kabul edilerek tişörtler için iade ya da değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.