Mavi Teslimat Gecikmesi Ve Kullanılmış Görünen Ürün Nedeniyle İade Talebi

Mavi’nin kendi internet sitesinden 31 Aralık tarihinde molly mid rise jean ürününü sipariş ettim (sipariş no: eol-4400803). Sipariş şubeye teslim edildiği halde yaklaşık 10 gün boyunca ürünü alamadım. Süreç boyunca müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kimse net bir bilgi vermedi. Sonunda bugün, tamamen kendi ısrarım ve takibimle güç bela ürünümü teslim alabildim.

Teslim aldığım ürünün durumu ise ayrı bir hayal kırıklığıydı. Gelen jean’in kumaş kalitesi son derece kötü, kirli bir haldeydi, sanki daha önce giyilmiş gibi görünüyor ve üzerinde etiket bile yoktu. Muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünün hiçbir kontrol yapılmadan tarafıma gönderildiğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı teslimat süreci hem de tarafıma gönderilen ürünün kalitesiz ve kullanılmış izlenimi vermesi nedeniyle Mavi’den ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığı ve nasıl böyle bir ürünün gönderilebildiği konusunda bana adam akıllı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve yaşattığınız bu kötü deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum.