Mavi Tadilat Sürecinde Ürünüm Başka Şubeye Gönderildiği Hakkında Bilgi Verilmedi

17.03.2026 tarihinde Metrogarden AVM Mavi mağazasından 1.699,99 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım ve ürünü tadilata bıraktım. Bayramdan sonra alabileceğim tarafıma söylendi. 26.03 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, mağazanın tadilata girdiğini ve kapalı olduğunu gördüm; bu durumla ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümü bulamadığım için kendi çabamla en yakın şubeyi aramak zorunda kaldım ve pantolonumun Ümraniye Meydan AVM Mavi mağazasına gönderildiği söylendi. Madem ürünüm başka bir mağazaya gönderiliyor, bunu bana önceden SMS, arama veya herhangi bir şekilde bildirmeleri gerekirdi. Ürünün oraya gönderildiğini sonradan, tamamen kendi çabamla öğrenmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben ürünü ücretsiz kargo ile adresime göndermelerini talep ettiğimde ise, tadilat görmüş ürünleri kargo ile gönderemediklerini söylediler ve yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de çözüm üretmek yerine beni daha da uğraştırmaları nedeniyle mağdur edildim.

Mavi’den, tadilata bırakmış olduğum jean pantolonumun başka bir şubeye gönderilmiş olması ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ürünümün ücretsiz kargo ile adresime gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.