to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin 21 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi
04.02.2026 tarihinde Batman Petrol City AVM Mavi Mağazası’ndan Mavi Black koleksiyonundan Jake Mavi Black Gece Mavisi jean pantolon beğendim. Ürünün bedenini mağazada bulamadıkları için sipariş verebileceklerini söylediler, ben de kabul ederek ödemeyi mağazada kredi kartımla tek çekim 2.299,99 TL olarak yaptım.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra sipariş takip numaramdan kontrol ettiğimde, ürün bedeninin tedarik edilemediği ve para iadesi yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi ve işlem zaman aşımına uğradı.
Bu süreçte yaklaşık her 5 günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “sorununuz iletildi, ilk 3 iş günü içinde iade yapılacak” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yapılmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti.
İlk kez Mavi’den pantolon alışverişi yaptım ve yaşadığım bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. 2.299,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
