Mavi T-Shirt’te Hızlı Yırtılma Ve Garanti Reddi, Tüketici Hakları Tehdit Altında

22 Haziran 2026 tarihinde Mavi Diyarbakır mağazasından satın aldığım t‑shirt, çok kısa bir süre içinde çeşitli yerlerinden deforme olmuş ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Özellikle koltuk altı bölgelerinde yırtılmalar ve delikler oluşmuş, ayrıca ön kısımda cep üstünde de kumaşta delikler meydana gelmiştir.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Mavi’ye gönderdim. Ancak tarafıma yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir gerçekçi ve teknik açıklama sunulmadan “tüketici kaynaklı kullanım hatası” ve “yıkama kaynaklı deformasyon” gibi gerekçelerle talebim reddedilmiştir. Ürünü satın aldıktan sonra normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, ürünün kumaş ve dikiş kalitesi ile ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Koltuk altlarının birden fazla noktadan delinmesi ve ön cep üstünde de delikler oluşması, ürünün kısa sürede kabul edilemez düzeyde deforme olduğunu göstermektedir. Buna rağmen sorumluluğun “yıkama kaynaklı” denilerek tamamen tüketiciye yüklenmesi, herhangi bir somut teknik bulgu veya detaylı bir inceleme raporu paylaşılmadan yapılmıştır. Ürünün hangi nedenle ve ne şekilde kullanıcı hatasıyla zarar gördüğünün açık ve anlaşılır biçimde ortaya konulmasını talep ediyorum.

Mavi gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesine rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması ve talebimin hazır gerekçelerle reddedilmesi benim için hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini; üretim, kumaş veya dikiş kaynaklı bir kusur bulunup bulunmadığının açıkça tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.