Mavi Şubesinde Ürün İnceleme Reddedildi Ve Müşteri Göz Ardı Edildi

Yaklaşık 15 yıldır Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Zaman zaman ürünlerde yaşadığım sorunlarda bugüne kadar inceleme sürecinde genellikle yardımcı olunmuştu. Ancak son yaşadığım iki üründeki problemde aynı anlayışı göremedim.

Van’daki Mavi şubelerinden birinden yaklaşık 5–6 ay önce aldığım üst giyim ürünü ilk yıkamada feci şekilde tüylendi. Yıkama talimatına uygun yıkamama rağmen ürün çok kötü bir hale geldi. Bu ürünü iki defa incelemeye gönderdim ancak her defasında reddedildi ve işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Aynı şekilde yine Van şubesinden aldığım ve üzerinden 1 yıldan fazla zaman geçen bir pantolon da kullanıma bağlı olmamasına rağmen ciddi şekilde genişledi ve formunu kaybetti. Bu ürünü de iki kez incelemeye göndermeme rağmen her iki başvurum da reddedildi.

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Her iki ürün için de incelemenin tekrar, daha detaylı ve müşteri memnuniyeti odaklı yapılmasını ve mümkünse ürünlerimin değişimini talep ediyorum.