Beyazlaşma Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Mavi’den aldığım siyah Mavi Jeans pantolonumu yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve ürünün belirli bölgelerinde anormal bir şekilde beyazlamalar oluştu. Siyah bir pantolonun bu şekilde bölgesel beyazlaması normal olmadığı için ürünü incelemeye gönderdim. 4 Haziran’da teslim ettiğim ürünümün inceleme sonucu 11 Haziran’da çıktı ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerimin incelenmediğini söyleyerek şikayet kaydı alamayacağını belirtti ve bunu da oldukça sert bir üslupla ifade etti. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar kaba olması beni gerçekten mağdur etti.

Siyah pantolonumda oluşan bölgesel beyazlamanın üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünüm için değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.