Mavi Siparişimde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

19 Kasım 2025 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden eol5755708 numaralı siparişimle, toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında 3 adet gömlek satın aldım. Ödeme tutarı sipariş anında hemen kartımdan çekilmesine rağmen, sipariş sırasında en geç 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilen ürünlerim yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süre içinde hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de WhatsApp hattını defalarca aradım ve her seferinde en kısa zamanda dönüş yapılacağı, problemin çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. 10 günün sonunda bugün tekrar görüştüm, akşamüstü saat 17.00 civarında bir SMS ile ürünlerimin kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Aynı gün saat 19.00 gibi bu kez ürünlerden birinin tedarik edilemediğine dair başka bir mesaj, 19.30 civarında ise ürünlerin tedarik aşamasında olduğuna dair üçüncü bir mesaj aldım.

Sonrasında tekrar Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bir adet ürünümün kargoya verildiği, diğer iki ürünün tedarik edilemediği söylendi ve bunun dışında mantıklı, doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Hem 10 gündür oyalanmam hem de çelişkili SMS’ler ve net bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi.

Mağduriyetimin giderilmesi, tedarik edilemeyen ürünler için net ve şeffaf bir açıklama yapılması, ücret iadesi veya ürünlerin taahhüt ettikleri şekilde temin edilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.