Mavi Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

11 Mayıs’ta Mavi mobil uygulaması üzerinden eom4200641 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi vermeden önce de Mavi’yi arayıp sesli yanıt sisteminden siparişlerin 2 ila 4 gün içinde kargoya verildiği bilgisini özellikle dinledim ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Bugün itibarıyla hâlâ “sipariş hazırlanıyor” görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Süreçle ilgili bilgi almak için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de mail attım. Her aradığımda farklı bir gerekçe ve çelişkili bilgi verildi. Bir temsilci ürünlerin mağazada bulunmadığını, depoya sevk edildiğini ve depodan çıkacağını söyledi. Başka bir temsilci 5 ila 7 gün içinde gönderileceğini söyledi ancak bu süreyle ilgili hiçbir yerde bir ibare yok. Bir diğeri gecikmenin farkında olduklarını ve geri bildirimde bulunacağını söyledi. Sonrasında görüştüğüm farklı bir temsilci ise geri bildirim bile oluşturamayacaklarını belirtti. Mailime ise yalnızca otomatik cevap geldi, gerçek bir muhatap bulamadım. Kimse net bir bilgi vermiyor, kimse sorumluluk almıyor.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar çelişkili, bilgisiz ve baştan savma tutumunu kabul etmiyorum. Ellerinde stok olmayan ürünün siparişini almaları, sonrasında da süreci keyfi şekilde uzatmaları ve hiçbir net çözüm sunmamaları ciddi bir ciddiyetsizliktir. Ürünlerimin faturalandığını söyleyip iptal hakkı da tanımıyorlar, ne iptal edebiliyorum ne de zamanında teslim alabiliyorum.

Siparişimin derhal, hiçbir ek gecikme olmadan kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açık, net ve sorumluluk alan bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.