to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de Sipariş İptali Yapılamaması Ve Uzun Süreli Gecikme
22.04.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden bir adet Malibu Jean siparişi verdim. Ertesi gün aynı ürünün bir beden küçüğünü tekrar sipariş verdim ve 22 Nisan tarihli ilk siparişimi iptal etmek istedim. Uygulamada “İptal Et” seçeneği olmasına rağmen siparişimi iptal edemedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünün farklı bir depodan çıkacağı için iptal edemediklerini söylediler, ben de sorun çıkarmamak adına bunu kabul ettim. Ancak üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece “onaylanmış” olarak görünüyor, ürün kargoya verilmediği gibi hazırlık aşamasına bile geçmedi. Ürün yurt dışından gelseydi şimdiye kadar elime ulaşmış olurdu, yeniden üretilseydi bu sürede defalarca üretilirdi.
Yaklaşık 10 yıldır jean alışverişimi sadece Mavi’den yapıyorum ve daha önce hiç bu kadar sorun yaşamamıştım. Üstelik peş peşe verdiğim iki siparişte de sorun yaşamış olmam, marka ile olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonla aradığımda sorun çözülemiyor, genelde buraya şikayet yazınca çözülüyor olması da ayrıca üzücü.
Eol8544053 numaralı siparişime ilişkin 1 haftadır yaşadığım bu mağduriyetin nedenini anlamak ve artık bir aksiyon alınmasını istiyorum. Ya ürünüm bir an önce hazırlanıp kargoya verilsin ya da derhal iptal edilerek mağduriyetim hızlı bir şekilde giderilsin. Uzun yıllardır tercih ettiğim Mavi’nin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve sorunu acilen çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri Hizmetleri tarafından aranmama rağmen hala bir aksiyon alınmaması, bir siparişin hala iptal edilememesi çok şaşırtıcı. Saat 11.21'de arandım 16.00 oldu hala ne bir iptal var ne de kargo. Bu süreci anlayamadım doğrusu, neden bu kadar uzadı bu durum
Yarına kadar iptal edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Bu şekilde birçok insanı mağdur etmişsiniz. Buna bir çözüm bulmanız gerekiyor. İnsanlar bedava değil ücret karşılığında ürün satın alıyor ve Mavi olarak müşterilerini hem yıpratıyor hem de mağdur ediyorsunuz. Bu durumu aynen Tüketici Hakem Heyeti'ne aktaracağım. Bu ne umarsızlık ya
Konuyla ivedilikle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
