Mavi Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

01.02.2026 tarihinde Mavi.com üzerinden bir pantolon siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Viaport Mavi mağazasından teslim almayı seçtim. Siparişim 02.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına verildi; ancak 10.02.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ mağazaya teslim edilmedi.

Sipariş numaram eol9242079. Süreç uzadıkça hem Mavi müşteri hizmetlerini hem de Kolay Gelsin’i defalarca aradım. Mavi müşteri hizmetleri en son 48 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söyledi, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Kolay Gelsin ise alıcı isminin şirket olarak göründüğünü söyleyip duruyor; ben defalarca kendi adımı, soyadımı ve teslimat bilgisini net şekilde belirtmeme rağmen “araştıralım” gibi oyalayıcı cevaplar veriyor ve ürün bir türlü teslim edilmiyor.

Ödemesini hemen aldıkları, 2–3 gün içinde teslim edilmesi gereken bir ürünün 10 günde bile tarafıma ulaştırılamaması ve bu kadar basit bir kargo problemine çözüm bulunamaması, Mavi gibi bir markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor. Ürünümün acilen, daha fazla gecikmeden Viaport mağazasına ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.