Uçuş İptali Sonrası Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

8 Ağustos tarihinde saat 05.25 İstanbul Sabiha Gökçen – 09.25 Van Ferit Melen uçuşu, Ankara aktarmalı olmak üzere Enuygun üzerinden toplam 8.770 TL ödeyerek a Jet firmasından bilet satın aldım. Uçuşumuzun iptal edildiğini öğrendik.

Durumu öğrenmek için 7 Ağustos’ta yaklaşık 04.00–04.20 saatleri arasında Enuygun’u aradığımda, iptalin sebebi hakkında bilgi veremediklerini, a Jet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Görüştüğüm H***** Hanım, Van’da onarım olduğu için uçuşun iptal edildiğini belirtti. Ardından a Jet’i aradığımda ise bu kez İstanbul – Ankara seferinin iptal göründüğü, fakat iptal sebebinin sistemde görüntülenemediği söylendi.

Mağduriyetimizin nasıl giderileceğini sorduğumda, yalnızca “kesintisiz iade hakkınız var” denildi. Ancak daha sonra Enuygun’u tekrar aradığımızda bu kez “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldığı ve 8.770 TL yerine 8.300 TL iade edileceği bildirildi. Uçuş, benim isteğim dışında, tamamen firma kaynaklı bir nedenle iptal edildiği halde hizmet bedeli kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum.

Ne Enuygun ne de a Jet tarafından iptal sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı; alternatif saat veya gün için yeni bilet imkanı da sunulmadı. Sadece iade sürecinden bahsedildi ve bu süreçte de haksız bir kesintiyle karşılaştım.

Uçuşun firma tarafından iptal edilmesi nedeniyle, bilet bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini ve iptal gerekçesi ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.