Mavi Renk Solması Garantili Pantolonun Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddi

Mavi’den yaklaşık 8–9 ay önce aldığım, 2 yıl renk solması garantili pantolonumun rengi günlük kullanım sırasında solmaya başladı ve kumaş rengi kızıllaşmış bir hâl aldı. Ürünü bu nedenle yaklaşık 20 gün önce Van Maraş Caddesi’ndeki Mavi mağazasına inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim; teslim sırasında da inceleme kaydı oluşturuldu.

İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunulmadı. Satın alırken özellikle renk solmasına karşı 2 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bu sorun için kullanıcı hatası denilmesi ve değişim yapılmaması beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenmesini, renk solması sorunumun kabul edilerek pantolonumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.