Mavi Pendik Şubesinde Uzun İade Süresi Ve Kötü Personel Tutumu

İstanbul Anadolu Yakası Pendik E5 üzerindeki Mavi mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce 1400 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Çalıştığım kurum gereği belirli bir kıyafet düzenim olduğu için bu pantolonu yalnızca hafta sonları giydim; topladığımda en fazla 10 gün kullanmışımdır. Buna rağmen ürünün renginde solma, diz kısmında dönme ve diz kapakları üzerinde bariz diz izi oluştu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü 24 Mart 2026 tarihinde aynı mağazaya götürüp iade/talep işlemi yapmak istediğimde, pantolonun teste gönderileceği ve en az 15 gün inceleme süresi olduğu söylendi. Sadece 10 gün giydiğim ve yüksek ücret ödediğim bir pantolon için neden bu kadar uzun süre bekletildiğimi anlamıyorum. Üstelik mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen H****** isimli çalışan, son derece ilgisiz davrandı; yüzümüze bakma gereği bile duymadan adeta karşısında müşteri değil de düşmanı varmış gibi tavırlar sergiledi, bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Başka markalardan yaptığım alışverişlerde benzer bir sorun yaşadığımda aynı gün içinde mağduriyetim giderilirken, Mavi’de 15 gün beklemek zorunda bırakılmam ve Pendik E5 mağazasındaki bu olumsuz personel yaklaşımı kabul edilebilir değil. Biz bu ürünlere ödediğimiz parayı sokakta bulmuyoruz; üstelik Mavi’nin diğer mağazalarında aynı gün çözülen problemler, bu mağazada personelin ilgisizliği nedeniyle daha uzun bir sürece yayılacağı söylenerek mağduriyetime neden oluyor.

Ürünün kullanım süresi ve ödeme yaptığım tutar da göz önünde bulundurularak pantolon için iade ya da değişim talebimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve Pendik E5 şubesindeki çalışan personelin müşteriyle iletişiminin de incelenmesini istiyorum.