Kargo Karışıklığı Nedeniyle Pantolon İadesi Reddedildi Ve Ürün Kaybı Yaşandı

29 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim kapsamında, iki pantolon ve Trendyolmilla markalı bir elbisenin iadelerini oluşturdum. 2 Kasım tarihinde bu ürünlerin her birini ayrı paketler ve ayrı iade kodlarıyla, aynı anda Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Daha sonra kargo sürecinde paketlerin karıştığı, iki pantolonun Trendyolmilla deposuna, Milla’ya ait elbisenin ise diğer depoya ulaştığı anlaşılmıştır.

Milla’ya ait elbisenin iadesi onaylanmış ve 755,98 TL tutarında ücret iadesi tarafıma yapılmıştır. Buna karşılık, iki pantolonuma ait iade talebim, “farklı ürün gönderildiği” gerekçesiyle reddedilmiştir. Böylece benim hatam olmayan bir karışıklık nedeniyle hem ürünlerimden oldum hem de iadeden yararlanamadım.

Milla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yanlışlıkla kendilerine ulaşan pantolonlarımın bana gönderilebilmesi için öncelikle Milla’ya ait elbiseyi tekrar kendilerine göndermem gerektiği, elbise kendilerine ulaştıktan sonra ürünlerimi bana göndermeye çalışacakları ifade edilmiştir. Ancak bu süreçle ilgili yazılı bir güvence verilmesini, bir kayıt veya mail ile destek talebi açılmasını istediğimde, talebim kabul edilmemiştir. Karşılığında bana ait iki pantolonun gönderileceğine dair hiçbir yazılı güvence bulunmadığı için elbiseyi tekrar göndermedim.

Ürünlerimin hangi depoda bulunduğunun araştırılmasını, gerekli kargo ve depo kayıtlarının incelenerek pantolonlarımın tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki paketin aynı kurye tarafından, aynı anda teslim alınmasına rağmen nasıl karıştığının detaylı şekilde incelenmesini ve bu incelemenin sonucunda yaşadığım mağduriyeti giderecek, yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu süreçte standart iade metinleri ile geçiştirilmek yerine, yaşadığım özel duruma ilişkin net bir açıklama yapılmasını, gerekirse kargo firmasıyla birlikte ortak bir inceleme yürütülmesini ve tarafıma resmi bir destek talep numarası/çözüm kaydı iletilmesini rica ediyorum.