Mavi Pantolonunda Kısa Sürede Oluşan Şeritler Ve Çözüm Reddi

Mayıs ayında Hatay İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasından kızıma M1018900-A3056014 kodlu bir pantolon aldım. Pantolonu etikette yazan şekilde, önerilen yıkama talimatlarına uygun ve oldukça nadir yıkamama rağmen, kısa süre içinde pantolonun boydan boya gri ve şerit şeklinde beyaz çizgiler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda bu hale gelmesi sebebiyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu aldıktan yaklaşık bir ay sonra fark ettim ve durumu Mavi’ye iletmek için pantolonu yaklaşık bir ay önce incelemeye teslim ettim. G1ZJP3 numaralı kayıt ile incelemeye alınan ürün için tarafıma ret cevabı verildi. Bu cevapta, üründeki bariz deformasyona rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu şekilde deforme olduğu için, M1018900-A3056014 kodlu pantolonumun değişimini talep ediyorum. Yıllardır Mavi mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreç, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı. Bu sorun giderilmediği sürece Mavi ile alışverişimi sonlandırmayı ve yakın çevremi de aynı şekilde bilgilendirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.