Mavi Pantolonundaki Üretim Hatası Ve Mağazanın Ret Kararı

Adana m1 AVM’deki Mavi mağazasından 29.09.2026 tarihinde satın aldığım siyah pantolonda, ürünü yalnızca bir hafta kadar kullandıktan sonra kumaşta sökülme problemi oluştu. Kumaşta lif lif sökülme ve kumaş kayması şeklinde görülen bu durumun, dikim aşamasındaki hata ve kusurlu üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Osmaniye Park 328 AVM şubesine inceleme için götürdüm ancak inceleme sonucu tarafıma ret cevabı verildi. Tekstil alanında eğitim almış biri olarak, kumaşta oluşan bu yapısal sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu kararın hangi gerekçeyle verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

20 yılı aşkın süredir Mavi müşterisiyiz ve markaya duyduğumuz güven nedeniyle pantolonu gönül rahatlığıyla almıştık. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yanlış kararın düzeltilmesini, ayıplı olan bu pantolon için iade ya da farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Üründeki bariz üretim hatasının müşteri hatası gibi gösterilmesi Mavi’ye hiç yakışmamıştır ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.