Totem Gold Kartım Kullanılamaz, Bakiye Olmasına Rağmen Alışveriş Yapamıyorum

Tarım ve Orman Bakanlığı’na bağlı olarak kullanılan Totem Gold kartım, içerisinde kullanılabilir bakiyem bulunmasına rağmen kullanıma kapatılmış durumdadır. Bu durumu yaklaşık bir hafta önce giyim alışverişi yaparken kasada ödeme sırasında, kasa görevlisinin kartın kullanıma kapalı olduğunu söylemesiyle fark ettim. Kartın ne zamandır kapalı olduğunu bilmiyorum, ancak bu süreçte kartımda bakiye olmasına rağmen hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Kartımın yeniden kullanıma açılması için a*****@totemisg.com adresine, kendi e-posta adresim olan s*******@gmail.com üzerinden mail gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 1 saat hatta beklediğim halde hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de kartımda bulunan bakiyeyi kullanabilmem için Totem Gold kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.