A101 Mağazasında Televizyon Değişimi Reddi Ve Süreçte Belirsizlik

Eskişehir ili Tepebaşı ilçesi Bahçelievler Mahallesi Seylap Caddesi üzerinde faaliyet gösteren A101 f508 kodlu mağazanızdan, 16.12.2024 tarihinde 0013 fiş numaralı bilgi fişi ile Philips marka 40pfs6009/62 model televizyonu 10.999 TL bedelle satın aldım. Aynı gün Philips yetkili servis tarafından televizyonun kurulumu yapıldı.

Mart 2026 ayında televizyon arızalandığı için, garanti süresi devam ettiğinden cihazı Eskişehir Philips yetkili servisi Görgün Elektronik’e teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra arızanın giderilemediği, 18.05.2026 tarihli Cihaz Değiştirme Formu ile tespit edildi ve televizyon aynı gün alınan mağazaya, mağaza sorumlusuna imza karşılığında teslim edildi.

Mağaza yetkilisi bana ücret iadesi yapılacağını söylediğinde, yetkili servisin raporunda da belirtildiği üzere ben ücret iadesi değil, televizyonun birebir değişimini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen değişim yapılmayacağı, sadece ücret iadesi olacağı söylendi ve kredi kartı hesap bilgilerim iade işlemi için alındı.

25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım, yönlendirme üzerine “magazacılık***@www.a101.com.tr” mail adresinize Cihaz Değiştirme Formu, Cihaz Teslim Belgesi, fiş (bilgi fişi) ve garanti belgesini ilettim. 13.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi başvuruların sıra ile yapıldığını, talebime aciliyet notu düştüğünü söyledi; ancak bu “sıra” nın ne olduğu, sürecin nasıl işleyeceği ve benim televizyonumla ilgili net olarak ne yapılacağı bana açıklanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her görüşmede televizyonun akıbetiyle ilgili farklı bilgiler verildi, kayıtlarda yer almasına rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve televizyonumun durumu hakkında hiçbir zaman net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Mayıs ayından bu yana televizyonsuzum ve hiçbir net bilgi verilmeden bekletiliyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yetkili servis raporuyla da onaylanmış durumdayken, ücret iadesi dayatılması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir.

Yetkili servisin değişim raporu doğrultusunda, satın almış olduğum Philips 40pfs6009/62 model televizyonumun aynı özelliklerdeki yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini, televizyonumun tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve sürecin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma açık bir dille bildirilmesini talep ediyorum. 26.08.2026