Mavi'den Alınan Kot Pantolonun Renk Atması Ve Mağaza Tarafından Müşteri Hatası İddiası

Mavi’den Şanlıurfa Piazza AVM mağazasından 5 adet kot pantolon satın aldım. Hijyen açısından hepsini makinede yıkadım, ancak pantolonlardan birinde kemerden diz boyuna kadar çizgi şeklinde belirgin bir renk atması oluştu. Diğer dört pantolonda hiçbir sorun yaşanmazken sadece bir tanesinde bu hatanın olması, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yaklaşık bir ay önce aldığım ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderildi ve inceleme sonucu “müşteri hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Üründe yıkama talimatına aykırı hiçbir işlem yapmamama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. İnceleme sürecinde de müşteriyi gerçekten anlamaya ve mağduriyeti gidermeye yönelik bir yaklaşım yerine, daha çok firmayı koruyan ve sonucu baştan belli hissettiren bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Mavi’den, renk atan bu problemli kot pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme süreçlerinde müş müşteri memnuniyetini önceleyen daha titiz bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.