to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Solması Ve Ret Yanıtı Sonrası Değişim Sözünün İhlali
Mavi’den yaklaşık 3 ay önce Mardin’deki mağazadan aldığım pantolonda kısa süre içinde solma ve çekme sorunu yaşadım. Ürünü bu sebeple incelemeye gönderdim ancak 8 gün sonra olumsuz, yani ret yanıtı aldım.
Ret yanıtının ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir değişim yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünümdeki solma ve çekme problemi açıkça ortadayken, önce ret verilmesi sonra da değişim sözü tutulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Pantolonumun değiştirilmesini ve bu sürecin bir an önce net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den Movapark Mardin mağazasından aldığım pantolonun 5 yıkama sonrasında ciddi şekilde renk attığını fark ettim. Ürünü yalnızca evde giydim, yıkama talimatlarına da dikkat ederek yıkamama rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Sorunu yaşadıktan sonra ürünü mağazaya götürdüm ve teknik incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda “bizden kaynaklı değil” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni telefonla aradı ancak yapılan görüşmeye rağmen sorunum yine de çözülmedi. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün tekrar incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir hata varsa bunun kabul edilmesini ve pantolon için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
