Yüksek Kapora Kesintileri Ve Operasyonun Kaba Üslubu

Umut Termal Otel’e 23–26 Kasım tarihleri için telefonla rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için önce 2.880 TL, ardından tarih değişikliği sırasında da 1.440 TL olmak üzere toplamda 4.320 TL kapora ödedim. Daha sonra rezervasyon tarihimi 28–31 Ekim olarak değiştirmek istedim, bu değişiklik sırasında da ek kapora talep edildi ve ödemeyi yaptım.

İlgili tarihlerde konaklayamayacağımı anlayınca bu kez rezervasyonumu hafta sonuna sığacak şekilde kısaltmak, yani 2 gece olacak şekilde 10 Ekim tarihine çekmek istedim. Bu aşamada bana toplam ödediğim 4.035 TL’den sadece 1.400 TL kalacağı, geri kalan tutarın yanacağı söylendi. Bu durumun neye göre hesaplandığı ve neden bu kadar yüksek kesinti yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Çözüm arayışı sürecinde özellikle operasyon bölümünde görevli A**** Bey’in kaba üslubu, sesini yükselterek konuşması ve yapıcı olmayan yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etti. Otel yetkilisi ile de görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyetinin gözetildiğini hissetmedim.

Ödediğim kapora tutarlarından, tarih değişiklikleri ve konaklama süresini kısaltma durumunda yapılacağı söylenen kesintilerin şeffaf ve makul şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi otel yönetimine bildirmek istiyorum. Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, rezervasyon öncesinde kapora, tarih değişikliği ve konaklama süresini kısaltma koşullarının mutlaka yazılı olarak paylaşılmasını rica ediyorum. Rezervasyon numaram 1583220’dir.