Mavi Pantolonun Hızlı Topaklanma Ve Renk Solması Şikayetine Red Kararı

Elazığ Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce m100980-35248014 numaralı pantolonu yaklaşık 1000 TL ödeyerek satın aldım. Pantolonu öğretmen olarak okula giderken, yani günlük ve normal koşullarda kullandım. Tüm yıkamaları da etiketinde belirtildiği gibi ürünü ters çevirerek, 30 derecede ve sıvı deterjanla yaptım.

Buna rağmen pantolonun özellikle iç kısmında kısa süre içinde küçük küçük topaklanmalar oluştu ve aynı zamanda renk solması başladı. İç kısımdaki bu topaklanmalar, pantolonu giydiğimde ciddi anlamda rahatsızlık veriyor. Ürünü, kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması, üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Üstelik etiketinde özellikle ters çevirerek yıkayın denmesine rağmen iç kısımda topaklanma yaşanmasını mantıklı bulamıyorum.

31 Aralık’ta ürünü Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Yaklaşık 8 gün sonra tarafıma mesajla dönüş yapılarak üründe hata olmadığı, sorunların kullanım ve yıkama kaynaklı olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Üründe bu kadar kısa sürede yaşanan topaklanma ve renk solması problemlerinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve özellikle topaklanmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını kabul etmiyorum.

Pantolonumda yaşadığım topaklanma ve renk solması problemi nedeniyle ürünün tekrar ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ayıp oranında iade talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyorum.