Mavi Pantolonumda Tek Bölümde Aşırı İncelme Ve Garanti Sorunu

Mavi’den 2024 yılında Kayseri Kayserimall şubesinden almış olduğum jean pantolonu, a kısmında incelme, esneme ve tüylenme olduğu için iki defa incelemeye gönderdim. Ürünün m100328-35252026 kodlu olduğunu ve mağazanın bana ilettiği ilk şikayet numarasının 1004485070 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Son olarak yine aynı şikayetle ürünü incelemeye verdiğimde bu kez 1004523933 numaralı yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma incelemenin tamamlandığı, ürünü 1 ay içinde bıraktığım mağazadan teslim almam gerektiği SMS ile bildirildi. Ancak bu incelemenin sonucunda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yine kullanıcı hatası denilerek süreç geçiştirildi.

Her iki inceleme sürecinde de bana hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek ürün iade edildi. Özellikle altını çizmek isterim ki sorun sadece pantolonun a kısmında mevcut ve neredeyse yırtılacak seviyeye gelmiş durumda. Sadece tek bir bölgede oluşan bu incelme ve deformasyon için benim nasıl bir hatalı kullanım yapmış olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece matbu bir mesajla geri dönüş sağlanıyor.

Mavi’yi özellikle ürünlerinin iki yıl garantili olduğu için tercih ediyorum. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda, hem ürünün arkasında durulmaması hem de inceleme sürecinin tamamen müşteri aleyhine ve otomatik cevaplarla yürütülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnsanlar 2 yıl garantili denilerek alışverişe yönlendiriliyorsa, bu garantinin gerçek anlamda uygulanmasını bekliyorum.

Şikayetimin yeniden ve bu kez gerçekten detaylı, objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ürünümdeki hatanın kabul edilerek değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.