Mavi Jean Pantolonun Ağ Bölümündeki Tekrarlayan Yırtılma Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Mavi’den Kayseri Forum mağazasından aldığım jean pantolonun ağ kısmında kısa sürede yırtılma meydana geldi. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım, ilk gönderdiğim jean pantolon için değişim talebim kabul edildi ve ürün yenisiyle değiştirilmişti. Ancak değiştirilerek verilen bu son pantolonda da yine ağ kısmında yırtılma oluştu.

Bu pantolonu 2025 Nisan ayında ikinci kez incelemeye gönderdim. Ürün garantili olmasına ve aynı sorunun tekrarlamasına rağmen inceleme sonucunda bu kez “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı bölgeden iki kez benzer sorun yaşamama rağmen hatanın bende olduğu söylenmesini kabul etmiyorum.

Pantolonu olağan şekilde kullanmama rağmen böyle bir yırtılmanın normal olmadığını, kumaşın ve dikişlerin kısa sürede bu hale gelmesinin kalite veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası denilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir yaklaşımdır.

Mağduriyetimin giderilmesi için jean pantolonumun garanti kapsamında tekrar incelenerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ederim.