Ağ Dikişindeki Beyaz Aşınma Ve Yırtılma Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi

Mavi’den Kasım 2024’te İzmir Bayraklı Westpark mağazasından aldığım m0042426926976017 kodlu jean pantolonda, ürün daha 1,5 yılını bile doldurmamış olmasına rağmen ağ dikiş kısmında beyaz bir şekilde aşınma ve sonrasında yırtılma meydana geldi. Pantolon taş gibi sert duruyor, renginde solma yok, dikişlerinde herhangi bir patlama ya da sorun yok, yalnızca ağ kısmında erime ve aşınma mevcut.

Bu durumu fark eder etmez ürünü önce 12 Mart 2026’da, ardından 2 Nisan 2026’da olmak üzere iki kez incelemeye gönderdim. Ancak her iki incelemede de üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, problemin yıkamadan kaynaklandığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Pantolonda ne renk atması ne genel bir yıpranma ne de başka bir deformasyon yokken, yalnızca ağ kısmındaki bu aşınmanın kullanıcı hatası sayılması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik pantolon yaklaşık iki günde bir, sadece günlük kullanım amaçlı giyildi.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar inceleme sonucu olumsuz olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem müşteri iletişim merkezine ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Ürünün genel durumuna ve kullanım şeklime rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve iki kez üst üste aynı şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı olduğu kabul edilirse ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.