Mavi Pantolonum Az Kullanımda Ağ Kısmı Yırtıldı, Kullanıcı Hatası Denenmesine Rağmen İade Talebi

Mavi.com üzerinden satın aldığım Jake 90'lar vintage indigo modeli kot pantolonumu aldıktan yaklaşık 6-7 ay sonra, toplamda 10 defa bile giymemiş olmama rağmen ağ kısmından incelip yıpranarak yırtılma aşamasına gelmesi nedeniyle incelemeye gönderdim. Ürüne 839,99 TL ödemiştim ve bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün inceleme sonucunda m0042285360051 numaralı dosya ile tarafıma kullanıcı kaynaklı hasar olduğu yönünde SMS ile ret cevabı gönderildi. Ancak pantolonu çok az sayıda giymeme, ürünün kullanım koşullarını zorlamamama ve sorunun ağ kısmında, kumaşın incelip yıpranması şeklinde ortaya çıkmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Mavi gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sonrasında çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun varsa kabul edilerek iade ya da en azından değişim sağlanmasını talep ediyorum.