Mavi Pantolonum 3 Giyimde Rengini Kaybetti, Çözüm Bekliyorum

Mavi’nin Muş Cadde mağazasından yaz aylarında yaklaşık 1500 TL ödeyerek aldığım pantolon, sadece 3 kez giydikten sonra rengini kaybedip turuncuya dönmeye başladı. Yıllardır aynı markadan ürün alan ve memnuniyetle kullanan bir müşteri olarak, böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonu her zamanki gibi etiketindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık 15 günlük bir bekleme süresinin ardından, tarafıma kullanıcı hatası şeklinde, bana göre son derece yetersiz ve tatmin etmeyen bir gerekçeyle geri dönüş yapıldı. Ürünün inceleme sonucu ile ilgili olarak tarafıma iletilen SMS’te, m0042232200025 kodlu ürünümün incelemesinin 28/11/2025 tarihinde tamamlandığı, 28/12/2025’e kadar mağazadan teslim almam gerektiği ve teslim alınmayan ürünlerden Mavi’nin sorumlu olmayacağı belirtilmiş; ayrıca 1003771098 numaralı şikayet kaydı ve GK6N9I işlem kodu paylaşılmıştır.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi hem de yıllardır müşteri olduğum bir markanın sorunu bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlaması karşısında gerçekten şaşkın ve kırgınım. Ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.