Mavi Pantolonların Tekrarlayan Yırtılma Sorunu Ve Müşteri Hatası İddiasına Karşı Ücret İadesi Talebi

30.11.2024 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Mavi Mağazası’ndan toplam 2.500 TL ödeyerek iki adet pantolon satın aldım. Alışverişlerimi genel olarak Mavi’den yapmaya özen gösteren bir müşteriyim, ancak son zamanlarda ürün kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Bu iki pantolonda da benzer şekilde ağ kısmında yırtılma sorunu yaşadım ve ürünleri yaklaşık bir buçuk yıl kullandıktan sonra aynı bölgeden deforme olmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonları mağazaya götürüp incelemeye gönderdim fakat tarafıma “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hem iki pantolonda da aynı sorunun yaşanması hem de Mavi gibi bir markadan beklenen dayanıklılığın sağlanmaması nedeniyle, bu durumu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum. Açıkçası, normal bir pazardan aldığım pantolon da aynı sürede aynı yerden deforme olsaydı Mavi’ye bu kadar para vermemin bir anlamı kalmıyor; marka tercihimin karşılığını alamadığımı hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için her iki pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı bedel üzerinden ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin, uzun süredir Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak memnuniyetim dikkate alınarak yeniden ve daha özenli bir şekilde değerlendirilmesini rica ederim.