Mavi Pantolonların Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması

29 Kasım 2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Mavi Antares 2 mağazasından toplam 4 adet pantolon satın aldım. Bu ürünler için 5.049,96 TL ödedim, sorun yaşadığım iki pantolonun bedeli ise 2.894 TL’ye tekabül ediyor. Model olarak Sky Smoke Classic Denim ve Sky Kimse Classic Denim pantolonlarda renk atması problemi yaşadım.

Bu iki pantolonu hiç yıkamamış olmama ve sadece iki kez giymeme rağmen çok kısa bir süre içinde, satın almadan yaklaşık 3–4 gün sonra renk atmalarını fark ettim. Ürünleri bunun üzerine en geç 10 gün içinde mağazaya geri götürerek incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda bana, sorunun kullanıma ve yıkamaya bağlı olduğuna dair bir geri dönüş yapıldı. Oysa ürünler hiç yıkanmadı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde renk atması, kaliteli olduğu iddia edilen bir ürün için kabul edilebilir bir durum değil.

Mavi gibi kurumsal bir markanın bu yanıtı vererek üretim kaynaklı olabilecek bir problemi tamamen kullanıcı hatasına bağlaması ve ürünlerinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Mavi’nin şikayetimi yeniden değerlendirmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki pantolon için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından aynı bedel üzerinden hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.