Mavi Pantolonlarım 4 Ayda Yıprandı, Garanti İncelemesi Haksız Ve Hızlı Reddedildi

Yaklaşık 9 yıldır Mavi müşterisiyim ve son 2 yıldır düzenli olarak pantolon alıyorum. Ancak son dönemde aldığım pantolonlar 4–5 ay içinde yıpranıyor, artık eskisi gibi dayanıklı ve kaliteli değiller. Her seferinde 2.500–3.000 TL bandında ücret ödeyerek aldığım pantolonlar kısa sürede sorun çıkarmaya başladı.

Son olarak Van cadde Mavi mağazasından aldığım Jake model iki pantolonu, yaklaşık 4 ay kullanımın ardından renk atması, deformasyon ve paça aralarındaki bozulmalar nedeniyle 2 Ağustos tarihinde incelemeye gönderdim. Ürünlerin 2 yıl garantili olmasına rağmen yalnızca 4 ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değilken, inceleme süreciyle ilgili de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bu ürünlere ait 1004476845 ve 1004476847 numaralı siparişlerim bulunmaktadır.

Mavi’nin prosedürüne göre inceleme süresinin 15 gün olması gerekirken, benim gönderdiğim ürünler için daha 1 hafta dolmadan olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapıldığına inanmıyorum. Ayrıca her seferinde değişim taleplerim reddediliyor, müşteri yaklaşımı ve tutumu da maalesef çok yetersiz.

Uzun yıllardır Mavi’yi tercih eden ve ciddi rakamlar ödeyen bir müşteri olarak, Jake model pantolonlarımın garanti kapsamı da dikkate alınarak yeniden ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, haklı bir bulunması halinde ürünlerin değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.