Mavi Pantolonda Erken Renk Solması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

M0035181548051 kodlu Marcus Mavi Black açık gri gabardin pantolonu 28.11.2024 tarihinde Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü sadece üç kez giydim, ardından mevsim değişikliği sebebiyle dolaba kaldırdım. Ekim ayında tekrar giymek için dolaptan çıkardığımda, pantolonun kalça kısmı ve paçalarında, birbirinden bağımsız bölgelerde belirgin sararmalar olduğunu fark ettim.

Pantolonu yalnızca bir kez, o da ters çevirerek ve 30 derecede yıkamıştım. Ürün dolapta dururken, hiçbir ekstra işleme maruz kalmadan farklı bölgelerinden renk atması, bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. İncelenmesi için ürünü Mavi mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra gelen cevapta, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olabileceği belirtilerek yardımcı olunamayacağı söylendi.

Ben ise ürünü son derece dikkatli ve talimatlara uygun şekilde kullandım, yalnızca bir kez yıkadım ve buna rağmen bu deformasyon yaşandı. Mavi markasını özellikle kaliteli olduğu ve ürünlerine sahip çıktığı düşüncesiyle, benzerlerine göre daha yüksek ücret ödeyerek tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, Mavi gibi kurumsal bir markanın artık ürüne ve müşteri memnuniyetine eskisi kadar sahip çıkmadığı izlenimi uyandırdı.

Benim için burada asıl önemli olan, ödediğim miktardan çok markaya duyulan güven ve marka değerinin korunmasıdır. Ürünümdeki bu bariz üretim/renk problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Mavi’nin ürününe sahip çıkarak gerekli çözümü (uygun görülecek şekilde değişim, iade veya benzeri bir uygulama) sağlamasını talep ediyorum.