Mavi Pantolonda Ciddi Bir Yırtılma Meydana Geldi

Mayıs 2026 tarihinde Ümraniye Akyaka AVM mağazanızdan Mavi Jeans marka, m0010577-900002 kodlu keten bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece ikinci kez giydiğimde pantolonda ciddi bir yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla teste gönderdim ve ürünle ilgili inceleme sonucunda değişimimin kabul edildiği yazılı olarak tarafıma iletildi.

Değişim onaylandıktan sonra ben aynı ürünün yenisinin adresime gönderilmesini talep ettim. Genel müdürlüğünüzü aradığımda ise böyle bir sistemlerinin olmadığı, ürünü adresime gönderemeyecekleri, mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü aldığım Ümraniye Akyaka mağazasında aynı üründen bulunmadığı için mağazaya gitsem bile onaylanan değişim hakkımı kullanamıyorum ve bu durumda mağdur ediliyorum.

Kısa sürede ve minimum mağduriyetle çözüm üretilmesini, onayı verilmiş olan değişim kapsamında aynı ürünün ya da muadili bir ürünün adresime gönderilmesini veya başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.