Mardin Mall AVM Mavi Mağazasında Aldığım Kot Pantolonun Renk Solması Ve Genişlemesi

Mardin Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce aldığım kot pantolonda kısa sürede hem ciddi renk solması hem de bariz bir şekilde genişleme sorunu yaşadım. Pantolonu sadece 3 kez, 30 derecede, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadık, buna rağmen ürün formunu kaybetti.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her iki seferde de 1004416574 numaralı kayıt üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi. Bir kot pantolonun bu kadar kısa sürede genişleyip şeklini kaybetmesinin nasıl müşteri hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığım halde yaşadığım bu sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve sorunlu pantolon için değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez objektif biçimde yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.