Mavi Pantolon Kalite Sorunu Ve Şikayet Oluşturulamaması

Kasım 2024’te Sakarya’daki bir Mavi mağazasından yaklaşık bin lira civarında bir fiyatla bir pantolon satın aldım. Mavi markasına güvenerek aldığım bu ürün, kumaş ve dikiş kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, ön kısımda fermuarın bittiği yerde bir yırtılma oluştu. O dönem çok önemsemeyip kendim dikişle tamir ettim. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra bu kez arka cep kısmında yaklaşık 20 cm’lik ciddi bir yırtılma meydana geldi. Kumaş adeta erimiş gibi, dikiş izlerinden “cırtt” diye açıldı. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde deforme olan bir kot pantolonun Mavi gibi bir markadan çıkması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Mavi mağazasına götürdüm. Pantolon üzerinde daha önce benim yaptığım dikiş olduğu için zaten değişim yapılmayacağını tahmin ediyordum; asıl amacım üründeki kalite problemini iletip şikayet kaydı açtırmaktı. Mağaza çalışanı gayet nazikti ve yardımcı olmaya çalıştı ancak sistem üzerinden şikayet oluşturamayacağını, bu şekilde bir işlem yapılamadığını söyledi. Müşterinin, satın aldığı ve bu derece sorunlu çıkan bir ürün için şikayet bile oluşturamaması bana göre son derece saçma bir şirket politikası.

Ben bu şikayeti, sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, diğer müşteriler de bu kalite sorunlarını bilsin ve Mavi’nin bu konuda kendini geliştirmesi için yazmak istiyorum. Mavi’den, hem bu ürünle ilgili inceleme yapmasını, hem de müşterilerin şikayetlerini rahatça iletebileceği ve gerçekten dikkate alınan bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.